PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encuentras respuestas directas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y cambios. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@kinema.com.co o por WhatsApp al +57 304 352 9625.

Productos

¿Qué tallas manejan?

Manejamos una amplia gama de tallas que varía según cada producto. Consulta la tabla de tallas en la página del producto que te interesa para elegir la correcta.

¿Cómo sé qué talla pedir si no me puedo probar la prenda?

Mide tu busto, cintura y cadera con una cinta métrica y compara las medidas con nuestra Guía de Tallas. Si quedas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para un ajuste más cómodo. Si después de medirte sigues con dudas, escríbenos por WhatsApp al +57 304 352 9625 y te ayudamos a elegir.

¿De qué materiales están hechos sus productos?

Usamos telas técnicas de alta calidad pensadas para el movimiento: suplex, microfibra de poliéster, nylon, lycra y otros materiales técnicos según el producto. Elegimos telas duraderas para que no tengas que reemplazar tus prendas temporada tras temporada.

¿Cuál es la diferencia entre la tela suplex y la licra?

Ambas son telas elásticas, pero se sienten distinto. El suplex es más grueso y de mayor gramaje, con una caída más firme y mejor cobertura, ideal para leggings de uso diario y entrenamiento. La licra (o lycra) es más liviana y flexible, se ajusta más al cuerpo y es común en prendas que necesitan mayor movimiento, como tops y algunos shorts. Indicamos la composición de cada prenda en su descripción para que sepas exactamente qué estás comprando.

¿Los leggings se transparentan al agacharme o hacer sentadillas?

Varias de nuestras telas están pensadas con control de transparencia, pero el nivel de opacidad puede variar según el color (los tonos claros suelen transparentar más que los oscuros) y la talla — una prenda muy ajustada se estira más y pierde parte de esa cobertura. Revisa la descripción de cada producto, que indica el tipo de tela, y si tienes dudas sobre un color o modelo en particular, escríbenos antes de comprar.

¿Por qué se baja o se enrolla la pretina del legging al hacer ejercicio?

La mayoría de nuestros leggings tienen cintura alta y anatómica, pensada para moldear y quedarse en su lugar. Si sientes que se baja o se enrolla, casi siempre es un tema de talla: una prenda más grande de lo que necesitas pierde sujeción en la cintura. Revisa tu medida real de cintura en la Guía de Tallas antes de comprar.

¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas?

Lava las prendas del revés, con agua fría y colores similares. Evita blanqueadores y secadora para conservar la tela y los estampados por más tiempo.

¿Cuánto dura un legging antes de que le salgan bolitas (pilling)?

Con el cuidado adecuado, nuestras telas técnicas están hechas para durar temporada tras temporada. El pilling suele aparecer por fricción constante (por ejemplo, con velcro, cierres o superficies ásperas) o por lavados agresivos, no porque la prenda sea de baja calidad. Lávala en frío, del revés y sin secadora para que dure más. Si notas bolitas de forma prematura y seguiste estas recomendaciones, puede estar cubierto por nuestra garantía de 60 días.

¿Por qué la ropa deportiva huele después de hacer ejercicio aunque la lave?

Es normal en telas técnicas como el suplex, la licra o el nylon: retienen más el sudor que el algodón. Para evitarlo, lava tus prendas lo antes posible después de usarlas (no las dejes húmedas guardadas en la maleta del gimnasio), lávalas con agua fría y evita el suavizante, que sella los olores en la fibra en vez de eliminarlos.

Envíos

¿Hacen envíos internacionales?

No, por ahora hacemos envíos únicamente dentro de Colombia.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 5 días hábiles dentro de Colombia. Los tiempos pueden extenderse un poco en fechas de alta demanda o festivos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en pedidos desde $169.000. Para compras menores, el costo se calcula según tu ciudad y se muestra en el checkout antes de pagar.

¿Puedo pagar contraentrega?

Sí, el pago contraentrega está disponible como método de pago.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó como esperaba?

Sí, aceptamos cambios hasta 30 días después de la compra en piezas que no hayan sido compradas en descuento. La prenda debe estar sin uso, con marquillas, etiquetas y empaque original. Nosotros cubrimos el envío de la prenda nueva; el envío de la prenda que devuelves corre por tu cuenta. Límite de 1 cambio por orden. Consulta el paso a paso completo en nuestra página de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?

Sí, tienes derecho de retracto según la ley 1480 (art. 47): puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, y el costo de envío de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el 100% de lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.

¿Qué garantía tienen sus productos?

Todas nuestras prendas tienen 60 días de garantía de calidad. Si tu prenda llega con algún defecto o presenta un problema de calidad dentro de ese periodo (habiendo seguido las recomendaciones de cuidado y lavado), escríbenos a info@kinema.com.co o por WhatsApp al +57 304 352 9625 y coordinamos la reposición o reparación.